快麦绩效_客服绩效管理

快麦绩效是客服绩效管理专家。从客服销售，转化，工作量，催付，流失等数据统计分析，全面提升客服能力。

【为什么客服管理那么重要？】

1、直接影响店铺销售

不进行绩效管理，仅一个客服一天流失金额高达3040元

2、直接影响客户回头率

“这家店客服态度太差了！半天没人理我，以后再也不来了。”

“那个客服很专业也很有耐心，帮助解决了很多问题，下次还来找她”

“客服小美很耐心帮我分析，推荐给我的宝贝很合适，都可以当我的贴心顾问，以后都找她买”

3、客服服务质量决定店铺评分

店铺活动规则很复杂看不懂；

你家合作的快递速度慢，态度差；

详情页描述跟产品实际不一致

【客服管理常见问题】

客服业绩手工统计繁琐，数据还不够准确

快麦绩效可以帮您：

1、系统对接淘宝官方数据，自动统计分析店铺订单及客服服务数据

2、长期考察众多卖家客服团队工作模式及店铺绩效方案，经过专业技术团队不断的科学验证，确保绩效统计规则的合理性和准确性

客服的工作状态和工作情况难掌握

快麦绩效可以帮您：

1、提供接待人数，消息数，平均接待时长等数据，帮助分析客服工作量及饱和程度;

2、通过首次响应时间，平均响应时间，未回复人数，回复率和慢响应统计等数据，查看客服响应是否及时;

客服的销售能力难评估

快麦绩效可以帮您：

1、系统提供询单转化率，帮助分析客服的成单能力；

2、通过客服客单价、客件数数据，可以了解客服的销售能力；

客服的服务态度难监管

快麦绩效可以帮您：

1、通过E客服评价分析，可以统计客户对客服的服务评分；

2、淘宝卖家还可以通过交易中差评统计，协助分析客服的服务质量；

客户咨询后流失无法挽回

快麦绩效可以帮您：

系统提供客服相关的流失数据，包括询单流失明细，接待下单未付款明细，静默下单未付款明细，可帮助分析归类客户询单流失和付款流失原因，进而针对性的进行改善与解决。

客服薪资难统计

快麦绩效可以帮您：

1、提供底薪、提成、绩效三种组合模式自由制定薪资方案，客服工资自动结算；

2、结合转化率、响应时间、回复率、答问比等多项绩效指标制定客服考核方案，帮助客服提升，实现个人成长。