旺旺助手是淘宝客服必备软件，帮助客服快速查看店铺订单，搜索店内商品、了解买家信息。功能介绍：

1、查看本店订单

主要用于查看和处理当前买家在店内产生的订单，客服所有针对订单的工作都能在这个页面完成；

2、查看买家属性

用于对买家进行备注和快速分类，旺旺助手会自动将这里的备注和买家属性分享给店铺内的其他客服，保证后续无论是哪个客服接待该买家都可以提供一致性的服务；

3、商品搜索

旺旺助手可以帮助您按照分类搜索商品、也可以模糊查找商品、或者根据内部编码找商品，可以通过点击商品图片直接将商品信息转发给买家；

4、店铺优惠券

点击店铺内设置的优惠券图标，旺旺助手可以自动将优惠券发放给当前买家。